Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Aries Delivery

Chez Aries Delivery, nous apportons beaucoup de soin à la préparation de chaque commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un article ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse :

contact@ariesdelivery.fr

Vous pouvez également utiliser, lorsqu’elle est disponible pour votre commande, la fonctionnalité de demande de retour ou d’annulation accessible depuis votre compte client Aries Delivery.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur vérification.

Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire et ayant entraîné une dépréciation du produit pourra entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.

Lorsque cela est possible, merci de retourner le produit avec son emballage d’origine ainsi que les éventuels accessoires, notices ou éléments fournis avec celui-ci.

Afin de faciliter le traitement du retour, le numéro de commande pourra vous être demandé.

Produits mystère, surprises et modèles aléatoires

Certains produits Aries Delivery sont proposés sous forme de produit mystère, surprise ou modèle aléatoire.

Dans ce cas, le modèle, la couleur, le personnage ou la variante reçue dépend du hasard parmi les possibilités indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat.

Le fait de :

ne pas aimer le modèle reçu ;
préférer une autre variante ;
recevoir un modèle déjà possédé ou un doublon ;

ne constitue pas, à lui seul, une erreur de préparation ni un défaut de conformité, dès lors que le produit reçu correspond bien à la catégorie et aux caractéristiques annoncées et que le caractère aléatoire du produit a été clairement indiqué avant l’achat.

En revanche, si le produit reçu ne correspond pas à la catégorie commandée, s’il est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Retours

Avant tout envoi, merci d’avoir préalablement informé Aries Delivery de votre décision de retourner le produit, soit par e-mail à contact@ariesdelivery.fr, soit par l’intermédiaire de la fonctionnalité de retour disponible pour votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Les retours doivent être adressés à :

ARIES DELIVERY
C/O MAIL BOXES ETC
8 RUE CURIE
68000 COLMAR
FRANCE

Nous vous communiquerons, lorsque cela est nécessaire, les instructions complémentaires correspondant à votre commande.

Cette procédure de contact préalable ne limite pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Nous ne fournissons donc pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire à la suite d’une erreur de notre part, d’un article incorrect, défectueux ou endommagé, nous vous indiquerons la procédure adaptée et prendrons en charge les frais lorsque ceux-ci nous incombent légalement.

Avant tout retour lié à un produit endommagé, défectueux ou à une erreur de préparation, merci de nous contacter à :

contact@ariesdelivery.fr

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@ariesdelivery.fr en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, sans préjudice des garanties et droits légaux dont vous bénéficiez.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Aries Delivery rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire.

Lorsque la totalité d’une commande est concernée par la rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de biens peuvent légalement être exclues du droit de rétractation, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Si Aries Delivery propose un produit concerné par une exception légale au droit de rétractation, cette information sera indiquée au client avant la commande.

Le seul fait qu’un produit soit vendu sous forme de surprise, de produit mystère ou de modèle aléatoire ne supprime pas, en lui-même, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Échanges

Pour un simple changement de modèle ou de préférence, Aries Delivery ne propose pas systématiquement d’échange direct.

Lorsque le retour d’un produit est effectué dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette disposition ne limite pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou résulte d’une erreur de préparation.